POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN
ENERGY GLOWS
Al reservar o recibir cualquier servicio en Energy Glows, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Energy Glows ofrece servicios de bienestar estético y energético, incluyendo Hydrafacial, Hydrascalp, Mesoskin y Barras de Access. Estos servicios son de carácter complementario, estético y relajante, y no sustituyen tratamientos médicos ni terapéuticos.
2. CONDICIONES DEL CLIENTE
El cliente declara ser mayor de edad (o contar con autorización), así como informar de manera honesta cualquier condición médica, tratamiento, embarazo o situación relevante. Omitir información libera a Energy Glows de cualquier responsabilidad.
3. DEPÓSITOS Y RESERVAS
Reserva en línea 100% segura · Pago completo en línea al reservar · Aplica para todas las clientas, incluyendo recurrentes · Confirmación inmediata vía Acuity
En algunos servicios: depósito de $300 MXN por persona · Paquetes Hydrascalp: depósito de $500 MXN por persona · (vía whatsapp/dm)
En caso de transferencia, es indispensable enviar captura de pantalla como comprobante para poder agendar.
El depósito no es reembolsable.
El depósito puede utilizarse para adquirir servicios, productos o gift cards.
4. PROMOCIONES
Para reservar una promoción se requiere el pago completo; no se solicita depósito.
Toda promoción tiene una vigencia establecida al momento de la compra, indicada en la publicidad, el sistema o el comprobante de venta.
Las promociones son personales, intransferibles, no reembolsables y no acumulables con otras promociones, descuentos, paquetes, cupones o programas de fidelidad.
Se otorga una tolerancia máxima de 1 (mes) adicionales a la fecha original de vencimiento para hacer válida cualquier sesión pendiente de la promoción. Concluido el periodo de vigencia más la tolerancia, la promoción pierde validez de forma definitiva. No será reembolsable ni transferible.
No son canjeables por efectivo, productos u otros servicios.
Los boosters, activos o tratamientos complementarios no incluidos en la promoción tienen costo adicional; los precios incluyen únicamente los conceptos expresamente señalados.
Las promociones publicadas en redes sociales están sujetas a disponibilidad y confirmación.
Toda promoción queda documentada (folio, fecha de compra y fecha límite de vigencia) en el sistema o expediente del cliente.
5. CONDICIONES POR TRATAMIENTO
A continuación, se detallan las condiciones específicas de cada tratamiento incluido en el esquema de promociones vigente:
6. CONFIRMACIÓN DE CITAS
Se envía un mensaje de confirmación por WhatsApp un día antes de la cita, o los sábados para citas de lunes.
Dicho mensaje debe ser respondido (texto o emoji) para validar la confirmación.
Si no se recibe respuesta y existen clientes en espera, Energy Glows podrá liberar el cupo ( horario/espacio), cancelando la cita no confirmada con opción a reagendar. Esta política responde al impacto que genera la reserva del espacio y a la imposibilidad de atender a otras clientas en ese horario.
7. POLÍTICA DE INASISTENCIAS
Si el cliente confirma su cita y no se presenta, sin aviso con al menos 4 horas de anticipación, no habrá reembolso del depósito o pago realizado.
Esta política aplica debido al impacto que genera la reserva del espacio y la imposibilidad de atender a otros clientes.
8. REAGENDAS
Los avisos con menos de 2 horas de anticipación solo podrán reagendarse sin penalización en caso de emergencia médica, accidente o fuerza mayor.
Se aceptan un máximo de 3 reagendas por sesión. Al exceder este límite se pierde el depósito o el pago de la promoción, según corresponda.
9. PUNTUALIDAD
Todas las citas son personalizadas.
El tiempo máximo de tolerancia es de 15 minutos.
En caso de retraso mayor, Energy Glows se reserva el derecho de no realizar el servicio, ya que afecta a la siguiente cita.
10. ACEPTACIÓN
La reserva y/o contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
